Politique de livraison

Dernière mise a jour : 16/11/2025

1. Objet de la politique de livraison

La présente politique de livraison a pour objectif d’informer les clients sur les modalités, délais, frais et conditions d’expédition et de mise à disposition des produits et services vendus par Scalizon via son site internet www.thecircleclub.fr.
Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées en ligne, sauf mention contraire.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

France/Luxembourg (toutes les communes)
Union Européenne
International (sous conditions spécifiques, frais supplémentaires et restrictions douanières)

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de contraintes logistiques, réglementaires ou douanières.

3. Délais de traitement des commandes

Une commande est considérée comme validée après :

Confirmation du paiement
Vérification des informations nécessaires à la livraison
Acceptation des Conditions Générales de Vente

Les délais de traitement sont généralement de :

24 à 48 heures ouvrées pour les produits en stock
3 à 7 jours ouvrés pour les produits personnalisés ou fabriqués à la demande

En cas de retard exceptionnel, vous serez informé par e-mail ou via votre espace client.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés comme suit :

France/Luxembourg : 1 à 3 jours ouvrés
Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté (grèves, météo, douanes, etc.).

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, selon :

Le pays de destination
Le poids et la taille du colis
Le transporteur choisi
Les options supplémentaires (assurance, suivi, livraison express)

Les frais exacts sont affichés avant validation définitive de la commande.

6. Suivi de livraison

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant :

Le numéro de suivi
Le lien du transporteur
Les instructions en cas de problème ou retard

7. Absence du client et colis non réclamé

Si le client est absent lors de la livraison :

Le transporteur peut effectuer une seconde tentative
Ou déposer le colis dans un point relais / bureau de poste

Tout colis non réclamé dans les délais imposés par le transporteur sera retourné à [Nom de l’entreprise].
Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client

8. Colis endommagé ou ouvert

À la réception, le client est tenu de :

Vérifier l’état du colis
Signaler immédiatement au livreur tout dommage, anomalie ou suspicion d’ouverture
Refuser le colis si nécessaire

Toute réclamation doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception à : [email de contact] avec :

Photos du colis
Photo du produit
Description du dommage

Sans ces éléments, nous ne pourrons pas engager une procédure auprès du transporteur.

9. Livraison de produits numériques

Pour les produits numériques (ebooks, logiciels, formations, abonnements) :

La mise à disposition est immédiate après validation du paiement
Un lien de téléchargement ou d’accès est envoyé par e-mail
Le client doit conserver cet e-mail comme preuve de livraison

Aucune expédition physique n’est réalisée.

10. Erreur dans l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
En cas d’erreur ou omission :

Aucun remboursement ne sera accordé pour un colis livré à une mauvaise adresse
La réexpédition du colis sera à la charge du client

11. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

Douanes
Grèves
Intempéries
Crises sanitaires
Fêtes et périodes de forte demande
Dysfonctionnements du transporteur

Aucun dédommagement ne peut être exigé dans ces situations.

12. Contact et assistance

Pour toute question liée à votre livraison, contactez-nous à : info@thecircleclub.fr